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优化营商环境,让服务更有温度丨供水服务窗口正式进驻江海区综合服务中心
  发布时间:2020-1-21

        “如今在江海区综合服务中心也可以办理用水报装业务,不仅能减少我们跑动的次数,也极大方便了我们办理其他关联业务。”在江海综合服务中心办理供水业务的李先生满意地说道。自2019年12月30日起,江门公用水务供水服务窗口正式进驻江海区综合服务中心,为市民提供用水报装、缴费、管网维修及用户资料变更、报停等“一站式”供水服务,此举将进一步助力我市优化营商环境,实现市民“只进一扇门、最多跑一次”的服务,提升市民办事效率和服务满意度。

▲江海区综合服务中心供水服务窗口

简化报装流程 提高服务效率

       2019年来,江门公用水务全面贯彻市政府关于深化营商环境改革的工作部署,大力实施用水报装“减环节、优流程、压时限”改革,进一步简化申报资料和压缩用水报装时限。其中,非居民用户报装提交资料由8项精简为4项,不涉及外线工程的报装时限由原来的9个工作日压缩为不超过3个工作日,涉及外线工程的报装时限由原来的13个工作日压缩为不超过7个工作日(我省要求不超过9个工作日),大大提高了用水报装效率。同时,规范业务办理流程,优化关联业务,推进供水服务标准化规范化,并通过制度上墙、微信公众号、官方网站等渠道公开业务流程、办理时限、收费标准等,实现“一次性告知”和“最多跑一次”,切实提升了市民满意度。
▲供水服务管理制度上墙
 
提升智能化服务 用心服务群众
 
       在优化用水报装流程的基础上,江门公用水务紧扣时代步伐,深入推进供水服务信息化建设,切实提高便民利民服务水平。完善网上营业厅和微信公众号服务平台,使市民足不出户可办理缴费、电子发票、提交报装申请等业务。建立营业厅柜台无纸化系统,大力推行电子业务单和电子签章,实现柜台业务无纸化办理,大大提高了业务办理效率。与此同时,江门公用水务还以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为抓手,深入开展“供水服务进社区”志愿活动,把用水报装、管道维修、业务咨询等服务送到市民“家门口”,使市民用水服务更有获得感。
▲柜台业务实现无纸化办理
▲开展“供水服务进社区”志愿活动
 
       优质供水服务与百姓对美好生活的向往息息相关。今后江门公用水务将继续秉承“让政府放心,让用户满意”的服务理念,创新服务机制,积极探索“互联网+服务”,持续提升便民利民服务水平,努力打造“流程最简、效率最快、标准最高、形象最优”供水服务品牌,为市民提供更加优质、高效、贴心的供水服务,助力我市经济社会高质量发展。